ATENÇÃO:
Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser feitas por direct ou email ([email protected]) dentro dos prazos estabelecidos. Os produtos devem estar nas condições originais de compra, sem indícios de uso e com a embalagem original intacta.
Troca por defeito de embalagem:
- Caso o produto apresente defeito de embalagem, o cliente poderá solicitar a troca dentro de um prazo de 30 (trinta) dias corridos, a contar da data de recebimento.
- O cliente deve entrar em contato através do nosso direct ou email ([email protected]), informando o defeito e anexando fotos ou vídeos que comprovem o problema.
- Após análise e confirmação do defeito, providenciaremos a troca do produto sem custo adicional para o cliente.
Troca por arrependimento
- Em caso de arrependimento da compra, o cliente tem o direito de solicitar a devolução do produto e o reembolso do valor pago, dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, através do nosso direct ou email ([email protected])
- O produto deve ser devolvido nas condições originais de compra, sem sinais de uso e com a embalagem original intacta.
- Após o recebimento e análise do produto devolvido, faremos o reembolso do valor pago, conforme o método de pagamento utilizado na compra.
Não gostei da fragrância do meu produto. Posso trocar?
Que pena :( Produzimos produtos e coleções com muito carinho pensadas justamente em frâgrancias diferentes para agradar todos os gostos por isso tentamos descrever ao máximo em detalhes, para saber qual cheirinho seu produto tem basta acessar a parte DESCRIÇÃO (final da página do produto escolhido). Infelizmente só trocamos produtos nas condições originais de compra, sem sinais de uso e com a embalagem original intacta, mas ficaremos felizes em disponibilizar um cupom para você testar (e se apaixonar) em outro produto, basta nos enviar um direct ou email ([email protected]) !
Troca por outros motivos:
- Se o cliente desejar trocar um produto por outro (do mesmo valor), poderá fazer a solicitação dentro de 30 (trinta) dias corridos, a contar da data de recebimento.
- O produto a ser trocado deve estar nas condições originais de compra, sem sinais de uso e com a embalagem original intacta.
- O cliente será responsável pelos custos de envio do produto a ser trocado e do novo produto.
Procedimento de troca e devolução:
- Para iniciar o processo de troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato através do nosso direct ou email ([email protected])
- O cliente deve informar o número do pedido, a data de compra, o motivo da troca ou devolução e anexar fotos ou vídeos que possam ser necessários para a análise.
- Após a confirmação da solicitação, enviaremos as instruções detalhadas sobre como proceder com o envio do produto.
- Os produtos devolvidos ou trocados passarão por uma análise de qualidade (caso seja constatado que não atendem às condições descritas nesta política, a Saboaria É de Passar se reserva o direito de recusar a troca ou devolução.
Reembolso:
- O reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado na compra original.
- Em caso de pagamento via cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.
- Para pagamentos via boleto, o reembolso será efetuado na conta corrente indicada pelo cliente, no prazo de até 10 (dez) dias úteis após a confirmação da devolução.
Reservamos o direito de alterar esta política de troca e devolução a qualquer momento, sem aviso prévio, comprometendo-se a publicar as alterações em seu site.
Obrigada por apoiar uma pequena empreendedora e um grande sonho,
-XOXO, É de Passar
